Kundtjänst
Välkommen - Vi älskar att hjälpa till 😀
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna!
Beställningsprocessen i ett nötskal
Att beställa på Tooorch
För att det är kul och lite knäppt – och för att vi vill att du skall komma ihåg oss 🙂
Det är väldigt enkelt att beställa dina produkter på Tooorch; välj produkt, lägg till i varukorgen, gå till kassan och betala. I normala fall är det enkelt att följa processen genom att klicka sig fram. Längst ner bland frågorna finner du en steg-för-steg guide som hjälper dig om du känner dig osäker.
När du lagt något i varukorgen och går vidare till kassan får du fylla i dina adressuppgifter och din e-postadress så att vi kan skicka dina produkter till dig. Du kommer därefter att få ett mail från oss där du får möjlighet att klicka på en länk för att aktivera ditt konto. Detta behöver du bara göra en gång – därefter sparar vi dina uppgifter till senare köp.
När du har lagt din order börjar vi behandla den inom 4 timmar (arbetstid). Därefter tar det normalt 1-2 arbetsdagar innan du får din order levererad.
När du beställt något av oss kommer du kort därefter att få ett mail med en orderbekräftelse. I det mailet får du också en länk som du kan klicka på som tar dig vidare till vår fraktpartners hemsida där du kan följa leveransprocessen.
Ja det kan man göra – lite beroende på hur långt vi har kommit i hanteringen av din order. Hör av dig till [email protected] så låter vi dig veta så snart vi hinner! Om du hör av dig för sent kan det dessvärre vara för sent att lägga till produkter i efterhand – vi sätter igång med din order så snart vi kan så att vi skall kunna vara blixtsnabba med att leverera!
Nej absolut inte! Du är välkommen att köpa precis det du vill. Däremot tar vi betalt för frakten (49kr) för ordrar under 700 kronor. Läs mer om våra fraktvillkor i frågorna till höger.
Självklart tar vi gärna emot specialbeställningar. Hör av dig bara – vi älskar cykeldäck och vill gärna lära oss mer! Maila oss på [email protected] och tipsa oss också gärna om bra produkter som du tycker att vi borde sälja!
Steg 1; Välj dina produkter och placera dessa i varukorgen
Eventuellt har du redan en god idé om vad det är du vill köpa; i så fall är det bara att söka efter produkten i sökfältet högst upp på sajten, alternativt klicka dig fram via kategorierna i menyn och söka fram din produkt på det viset. Om du inte vet vad du behöver kan du använda en av våra instruktiva guider; däckväljaren och slangväljaren. Vi hjälper dig steg för steg att hitta rätt produkt genom att ställa frågor som ringar in rätt produkt. När du är klar kan du lägga till fler produkter eller ta bort något du ångrat.
Steg 2; Gå till Kassan och välj fraktalternativ
Klicka på symbolen för varukorgen uppe till höger på sajten, och du kommer att se vad du valt. Klicka på ”Till kassan” och du hamnar i vår kassa. I detta steg kan du lägga till en rabattkod, och du kan välja fraktalternativ. Som du säkert redan sett kostar frakten 49kr för alla ordrar under 700kr. Klicka på fortsätt.
Steg 3; Välj betalalternativ och ange dina personuppgifter
Vi behöver veta vem du är; namn, adress och kontaktuppgifter så att vi skickar dina produkter till rätt ställe. Om du redan har ett konto hos oss kan du ange din e-postadress och ditt lösenord så kan du logga in och dina uppgifter kommer automatiskt upp. Om du inte handlat av oss tidigare fyller du i dina uppgifter. Därefter väljer du vilken betalningsmetod du föredrar (mer information om våra betalningsmetoder hittar du nedan i stycket om betalningar).
Steg 4; Kontrollera din order och skicka din beställning
Här kan du en sista gång kontrollera din order så att du är säker på att du köper rätt produkter; du kan alltid ändra din order ända till detta steg. När du är belåten med din order klickar du på slutför köp; och vi sätter igång att behandla din order så snart vi kan. Du kommer att få en orderbekräftelse till din e-postadress som du gav oss när du registrerade dig första gången; den ger dig en översikt över din order och bekräftar att vi har mottagit och börjar behandla den.
Steg 5; Invänta leverans
Det tar normalt 1-2 dagar från det att du beställer dina produkter, till dess att vår fraktpartner levererar till ett ombud nära dig. Så snart du skickat in din beställning kommer du att få en länk som du kan använda för att spåra och följa leveransen av dina produkter.
Om du vill lämna tillbaka en vara
Returer och återköp
Ja självklart! Enligt distanshandelslagen har du alltid 14 dagars öppet köp… men vi vill alltid att du skall vara nöjd, så hos Tooorch får du 365 dagar på dig! Du får ångra dig oavsett anledning. Villkoret är såklart att du inte använt varan. Klicka här så kommer du till vår retursida.
Absolut! Det går till så att du returnerar den vara du köpt och vi ger dig pengarna tillbaka, och sen lägger du bara en ny beställning på tooorch.com. Vi skickar alltid med en returfraktsedel i paketet. Läs mer om hur det går till här.
Om ditt paket har blivit skadat under leveransen är det viktigt att du dokumenterar skadan. Ta ett foto så att vi tillsammans kan bevisa för vårt fraktbolag när skadan uppstod. Därefter öppnar du paketet och kollar om varan är oskadd. Om den är skadad skall den returneras – vi står då givetvis för frakten och vi skickar dig en ny vara kostnadsfritt. Maila oss på [email protected] så löser vi det!
- Vi skickar alltid med en returfraktsedel i varje paket. Använd den (du kommer att bli debiterad 89 kronor för frakten). Du kan också välja att själv skicka varan (och betala) på vilket sätt du vill. Det viktigaste är att ditt ordernummer finns med i paketet så att vi vet vems order det är som dyker upp. Det går inte att godkänna en retur om vi inte vet att paketet kommer från dig.
- Paketera ditt returpaket noga – du måste ha ett tåligt ytter-emballage så att din retur kommer fram till oss i gott och säljbart skick. Det skall inte vara större eller väga mer än vad det gjorde när vi skickade det till dig. Tänk på att du inte får tejpa eller sätta returfraktsedeln direkt på varans kartong.
- Tejpa fast returfraktsedeln på paketet. Om du vill ha mer information om returfrakt hittar du det här.
- Lämna ditt paket på ditt närmaste Schenker paketombud och spara ditt kvitto.
- Avvakta därefter tills vi kontaktar dig – det kommer att ta minst en vecka men ibland upp till trettio dagar; vi tar hand om returerna så fort vi kan och när de kommit in till oss. När vi har godkänt returen skickar vi dig en bekräftelse till din epostadress. Då får du också information om hur du får tillbaka dina pengar. Normalt sätter vi tillbaka beloppet via samma betalningsmedel du använde vid beställningen.
Det är enkelt att returnera en var när du hanldar av Tooorch. Vi skickar alltid med en returfraktsedeln i varje paket. Du kommer att bli debiterad 89 kronor för returfrakten. Tejpa fast returfraktsedeln på ditt paket och lämna in paketet på ditt närmaste Schenker-ombud. Det är viktigt att varan paketeras väl utan att du tejpar på orginalkartongen, och att paketet inte är större än det var när vi skickade det till dig.
Returfrakten kostar 89 kronor när du returnerar en vara du köpt av Tooorch så länge du använder dig av vår returfraktsedel. Pengarna kommer att debiteras via Klarna. Du kan också välja att skicka tillbaka varan med annat fraktbolag – i så fall betalar du returfrakten själv och direkt.
Så snart vi har tagit emot och godkänt din retur skickar vi dig en bekräftelse via e-post. Har du betalat din order med kreditkort kommer Klarna att sätta tillbaka pengarna på samma kort du använde när du lade din order. Har du valt något av Klarnas andra betalsätt (faktura, betala senare osv) kommer Klarna att vända betalningen. Skulle det vara faktura du valt och du väljer att returnera en del av din order kommer beloppet för de varor du returnerat att dras av från din faktura. Har du frågor skall du kontakta Klarnas kundtjänst. Du når Klarna antingen via chat på www.klarna.se eller per telefon på 08 120 120 10
Om du betalat din order via en faktura som håller på att förfalla och du returnerat delar eller hela din order rekommenderar vi dig att antingen betala fakturan i sin helhet alternativt kontakta Klarnas kundservice och begära uppskov med fakturan. I normala fall kan man göra det mot en smärre avgift. Om du betalar fakturan kommer Klarna att kontakta dig för återbetalning så snart returen är godkänd.
Om du returnerat varor och ännu inte hört ifrån oss, och du får en påminnelse på din faktura kan det bero på att returfrakten blivit försenad eller att vi ännu inte hunnit hantera din retur. Kontakta då vår kundtjänst så undersöker vi ärendet! Maila oss på [email protected].
Jag är nöjd med mitt köp och det är dags att betala...
Betalning på Tooorch
Vi samarbetar med Klarna och erbjuder faktura på 14 dagar, betala senare, kortbetalning, delbetalning och Klarna konto. För mer information om Klarnas betalsätt kan du läsa våra köpvillkor genom att klicka här.
Du får en faktura skickad till dig på den e-post du angett när du genomförde köpet. Om du laddar ner Klarnas app och loggar in med mobilt bank ID kan du få mer information om din faktura. Fakturabetalning kostar inget extra. När du väljer fakturabetalning får du omedelbart veta om Klarna kan godkänna att du betalar med faktura. Klarna kan komma att göra en kreditkontroll. Om det skulle vara att det inte går är du välkommen att betala med andra betalningsmetoder.
Klarna har ett betalsätt som heter Klarna konto. Du betalar normalt 1/24 del av din order, men minst med 50 kronor i månaden. Du får betala en aviavgift på 29 kronor i månaden. Du kan när du vill välja att betala resterande del av skulden.
Klarna har tillgång till en stor datamängd om konsumenters köpbeteende och betalningsförmåga. Deras affärsidé är att i så många fall det är möjligt acceptera fakturabetalning eller delbetalning när du så önskar. Ibland händer det att Klarna nekar dig att betala med faktura. Det kan ske om du kanske missat att betala en faktura till en annan handlare upprepade tillfällen. För mer information rekommenderar vi dig att kontakta Klarnas support.Du når Klarna antingen via chat på www.klarna.se eller per telefon på 08 120 120 10
Ja det kan du göra. Kontakta Klarna antingen via deras app eller deras hemsida eller deras kundsupport. Du når Klarna antingen via chat på www.klarna.se eller per telefon på 08 120 120 10. Du kan normalt skjuta på fakturan och om du vill skjuta på den lite längre kan du få betala en mindre avgift för det.
Ja det kan man göra via Klarna. Klarna kommer att dra pengarna från ditt konto 1-2 bankdagar efter det att vi har skickat din order. Du måste då ha anslutit ditt bankkonto till Klarna antingen via appen eller deras hemsida. Klarna gör normalt en kreditkontroll innan de godkänner detta betalsätt.
Har du fått en påminnelse har sannolikt betalningen inte kommit fram eller kommit fram för sent. Dubbelkolla när du betalade och att du angett korrekt OCR nummer. Om din betalning skedde efter förfallodatumet måste du betala påminnelseavgift och dröjsmålsränta. Har du synpunkter måste du kontakta Klarnas support. Du når Klarna antingen via chat på www.klarna.se eller per telefon på 08 120 120 10
Om din faktura inte skulle stämma skall du kontakta Klarnas support. De kommer då att pausa din faktura under tiden som de utreder problemet. När de är klara med sin utredning kommer de att delge dig en ny korrekt faktura. Du når Klarna antingen via chat på www.klarna.se eller per telefon på 08 120 120 10
När betalningen är genomförd kommer du att få en bekräftelse via e-post från Klarna som visar att de mottagit din betalning. Om du vill kontrollera dina betalningar kan du alltid logga in på Klarnas hemsida eller via deras app.
För alla andra frågor som rör betalningar kan du alltid kontakta Klarnas support! Du når Klarna antingen via chat på www.klarna.se eller per telefon på 08 120 120 10
Jag har beställt mina varor och väntar...
Frakt och Leverans av varor
Vi samarbetar med Schenker och leverans sker till ditt närmaste Schenkerombud.
Vi tillämpar fri frakt på ordrar över 700 kronor. För ordrar under 700 kronor kostar frakten 49 kronor.
Nej tyvärr – inte i nuläget.
Från det att vi har fått din order behandlar vi den normalt inom 4 timmar (arbetstid). Därefter tar det normalt 1-2 arbetsdagar innan leverans kan ske. I din orderbekräftelse får du en länk som går till Schenkers hemsida där du kan du följa ditt pakets resa.
Det kan man tyvärr inte göra – så snart ordern är lagd går det automatiska signaler till Schenker som sätter igång processen med leverans. Denna går dessvärre inte att ändra i efterhand.
Ja det går bra. När du har lagt din order kommer du att få ett email med en orderbekräftelse. I det mailet finns också en länk till Schenkers hemsida där du kan följa ditt paket på resan till dig eller det ombud du valt.
Paketen ligger normalt kvar i två veckor hos ett ombud innan det går tillbaka till Tooorch.
Ja det går bra! I så fall måste den som skall hämta paketet ha med sig både sin egen och din legitimation samt koden som du har fått per SMS för att hämta ut paketet.
Hittade du inte svaret på dina frågor? Varmt välkommen att
kontakta oss! Nedan har du våra kontaktvägar.
